Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante :
boutique@spvb.fr

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine,

  • non utilisés,

  • non endommagés,

  • complets et accompagnés, si possible, de la preuve d’achat.

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux imputable au vendeur.

3. Modalités de retour

Après validation de la demande de retour par e-mail, le client devra retourner le produit à l’adresse qui lui sera communiquée par le service client.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
L’Association Secours Montagne Bellevillois ne saurait être tenue responsable de la perte ou de la détérioration des colis retournés.

4. Remboursement

En cas de rétractation conforme :

  • le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés,

  • le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.

5. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse :
boutique@spvb.fr

Après vérification, un échange, un avoir ou un remboursement pourra être proposé, conformément à la législation en vigueur.

6. Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :

  • les produits personnalisés,

  • les produits confectionnés sur demande spécifique,

  • ou tout produit ne pouvant être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cela est applicable.

Ces exceptions sont précisées sur les fiches produits concernées.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le service client est joignable à l’adresse suivante :
📧 boutique@spvb.fr